Grupy klientów: do kogo odtxt pisze, a do kogo nie

Aktualizacja: 24 października 2026

Każdy kontakt w odtxt należy do jednej grupy. Grupa decyduje, co się dzieje, gdy ta osoba zadzwoni lub napisze.

Grupy

• Nowy: pierwszy kontakt z firmą.
• Powracający: klienci z zakończoną rozmową, która nie skończyła się wygraną.
• Płacący: klienci, którzy z Tobą współpracują. Trafia tu każdy, kogo oznaczysz przyciskiem Został klientem.
• Pomijany: rodzina, dostawcy i inne osoby, do których nie piszemy.
• Wypisany: osoby, które napisały STOP. Do tej grupy kontakt trafia tylko sam. Zobacz wypisanie z wiadomości.

Co odtxt robi dla każdej grupy

W Ustawieniach, w sekcji Grupy klientów, wybierzesz dla każdej grupy jedną z trzech opcji:

• Pełna obsługa: wiadomości automatyczne i AI,
• Tylko powiadomienie dla firmy: odtxt nic nie wysyła, ale dostajesz alert „Odezwał się znany klient”,
• Nic nie robimy.

Domyślnie grupy Nowy i Powracający mają pełną obsługę, Płacący tylko powiadomienie, a Pomijany nic. Wypisani klienci nigdy nie dostają wiadomości, niezależnie od ustawień.

Dodawanie kontaktów i zmiana grupy

1. Dodaj kontakt: rozwiń sekcję, wpisz imię, telefon lub e-mail, wybierz grupę i kliknij Zapisz kontakt. Numer zapiszemy w formacie międzynarodowym.
2. Szukaj po imieniu, numerze albo e-mailu i filtruj po grupie.
3. Zmień grupę: wybierz grupę z listy przy kontakcie i kliknij Zmień.

Wiele kontaktów naraz dodasz przez import z telefonu.