Umów pokaz

Reguły, tryby pracy i godziny pracy

Aktualizacja:

Reguły decydują, kiedy i jak często odtxt pisze do klientów, którzy się nie dodzwonili. Najprościej zacząć od gotowego trybu i poprawić tylko to, co trzeba.

Tryby gotowe

W menu wybierz Reguły. Na górze są trzy tryby:

  • Ostrożny: rzadziej i później. Mało wiadomości i długi spokój po obsłużeniu klienta.
  • Standardowy: dobry początek dla większości firm.
  • Aktywny: szybciej i częściej. Do trzech przypomnień, krótki spokój.
Tryby gotowe w Regułach odtxt: Ostrożny, Standardowy i Aktywny z wartościami
Każdy tryb pokazuje swoje wartości. Kliknij Użyj trybu, żeby go włączyć

Kliknij Użyj trybu… pod wybranym trybem. Każdą wartość możesz potem zmienić ręcznie w sekcji Zaawansowane. Wtedy przy trybach pojawi się oznaczenie „Ustawienia własne”.

Opóźnienia i limity

Sekcja Opóźnienia i limity w Regułach odtxt
1: opóźnienie pierwszej wiadomości w godzinach pracy, 2: limit wiadomości automatycznych w jednej rozmowie
  • Opóźnienie w dzień: ile minut czekamy z pierwszą wiadomością w godzinach pracy. Daje Ci czas, żeby oddzwonić samemu. Jeśli w tym czasie oddzwonisz albo oznaczysz rozmowę jako obsłużoną, SMS nie wyjdzie.
  • Opóźnienie w nocy: to samo poza godzinami pracy. Ustaw 0, jeśli klient ma dostać odpowiedź od razu, także wieczorem i w weekend.
  • Minimalny odstęp: najkrótsza przerwa między dwiema wiadomościami do tej samej osoby.
  • Maksymalna liczba wiadomości automatycznych: od 1 do 4 na jedną rozmowę. Po osiągnięciu limitu dostaniesz alert, a dalszy kontakt należy do Ciebie.
  • Okres spokoju po obsłużeniu: przez tyle godzin od obsłużenia klienta automaty nic nie wysyłają.
  • Liczba kroków „brak odpowiedzi”: ile przypomnień wysyłamy, gdy klient milczy, od 0 do 3. Treść przypomnień jest we Wzorach.

Godziny pracy, dni wolne i święta

Godziny pracy w Regułach odtxt: dla każdego dnia godziny od i do albo zamknięte
Godziny pracy na każdy dzień tygodnia

Dla każdego dnia wpisz godziny w formacie GG:MM, na przykład 08:00 i 17:00, albo zaznacz zamknięte. Godziny pracy decydują, które opóźnienie obowiązuje: dzienne czy nocne.

Niżej możesz wpisać dni wolne (jedna data w wierszu, na przykład 2026-12-24) i zaznaczyć Uwzględniaj polskie święta. Takie dni odtxt traktuje jak czas poza godzinami pracy.

Odpowiedzi AI i podpis

Na dole Reguł ustawiasz, w których kanałach odpowiada AI, czy zwraca się do klienta per Pan/Pani czy na Ty, oraz podpis dodawany do każdej wiadomości automatycznej. Więcej w artykule opis firmy dla AI.

Na koniec kliknij Zapisz reguły.

Zobacz też